Политика возврата

Эта Политика возврата регулирует возврат продуктов, приобретённых через www.mojohealth.net, и является частью обязательного соглашения между вами и нами, наряду с нашими Условиями использования, Политикой возврата средств, Политикой отмены, Политикой доставки и Политикой подписки. Завершив покупку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью согласились с этой Политикой возврата.

1. Период возврата
[1.1] Мы применяем политику возврата в течение 30 дней, что означает, что у вас есть 30 дней с даты отправки для запроса возврата. [1.2] 30-дневный период возврата начинается с даты отправки, подтверждённой нашим поставщиком услуг доставки, а не с даты доставки. [1.3] Если доставка задержана по причинам, находящимся вне нашего контроля, период возврата не продлевается. [1.4] Запросы, полученные вне 30-дневного окна, рассматриваться не будут. [1.5] Уточняем, что политика возврата в течение 30 дней применяется исключительно к заказам по полной цене, размещённым вне каких-либо акционных или пробных предложений. [1.6] Заказы, размещённые в соответствии с предложением 80% СКИДКА, скидочным пробным периодом или любым другим акционным предложением, регулируются исключительно условиями, указанными в нашей Политике возврата средств и Политике подписки, и не имеют права на возврат в соответствии с этой стандартной политикой возврата.

2. Условия приемлемости
[2.1] Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен, не открыт и не использован, с нетронутой оригинальной упаковкой и в оригинальной коробке. [2.2] Вы должны предоставить квитанцию или доказательство покупки. [2.3] Мы оставляем за собой право оценить состояние любого возвращённого товара перед одобрением возврата средств, и товары, которые не соответствуют условиям, могут быть возвращены вам или подлежать частичному возврату средств по нашему исключительному усмотрению. [2.4] Использованные, открытые, частично потребленные, повреждённые вами, повреждённые или иным образом неподходящие для продажи товары не имеют право на возврат. [2.5] Если возвращённый товар прибывает в состоянии, отличном от описанного вами в момент запроса возврата, мы оставляем за собой право отказать в возврате.

3. Исключённые заказы
[3.1] Пробные заказы ни при каких обстоятельствах не имеют право на возврат, независимо от того, был ли товар открыт, потреблен или получен. [3.2] Платежи по подписке, полученные из пробного предложения, не имеют право на возврат независимо от того, был ли продукт открыт, потреблен или получен. [3.3] Платежи, входящие в период минимального обязательства подписки, не имеют право на возврат, как указано в нашей Политике возврата средств и Политике подписки. [3.4] Акционные, скидочные, распродажные, комбинированные, подарочные или бесплатные подарочные товары могут быть исключены из политики возврата по нашему исключительному усмотрению. [3.5] Товары, возвращённые без предварительного запроса и получения одобрения в соответствии с процессом возврата, указанным ниже, не будут приняты, и мы не несём ответственность за такие возвращённые товары. [3.6] Товары, возвращённые вне 30-дневного периода возврата, не будут приняты.

4. Процесс возврата
[4.1] Чтобы начать возврат, вы должны связаться с нами по адресу website@mojohealth.net с указанием номера заказа, сведений о товаре и причины возврата. [4.2] Мы стремимся ответить на все запросы о возврате в течение 2 рабочих дней. [4.3] Если возврат принят, мы выдадим инструкции по возврату и при необходимости этикетку для возврата. [4.4] Возвраты должны быть отправлены по адресу International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Товары, отправленные нам без предварительного запроса и получения одобрения, не будут приняты. [4.6] Мы настоятельно рекомендуем сохранить доказательство отправки, так как мы не можем нести ответственность за товары, потерянные или повреждённые при доставке во время процесса возврата. [4.7] Риск за возвращённые товары остаётся за вами до тех пор, пока товары не будут получены и подписаны в нашем адресе возврата. [4.8] Вы несёте ответственность за стоимость возврата товаров, если только товары не являются дефектными, повреждёнными при доставке или неправильно отправленными. [4.9] Мы оставляем за собой право отказать в возврате по нашему исключительному усмотрению, если возврат не соответствует этой Политике.

5. Повреждения и проблемы
[5.1] Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар дефектен, повреждён или если вы получили неправильный товар, чтобы мы могли оценить проблему и разрешить её. [5.2] Мы просим вас предоставить фотографические доказательства любого повреждения или дефекта, если это возможно, так как это позволяет нам более эффективно разрешить проблему. [5.3] Уведомление о любом повреждении или дефекте должно быть произведено в течение 48 часов после доставки, и невыполнение этого требования может повлиять на ваше право на замену или возврат средств. [5.4] Мы не несём ответственность за недоставку, если вы предоставили неправильный или неполный адрес доставки. [5.5] Если отслеживаемая доставка подтверждает успешную доставку на указанный вами адрес при оформлении, заказ считается выполненным, и возврат средств или замена не будут выданы на основании неполучения. [5.6] Мы не несём ответственность за изменение мнения после отправки. [5.7] Если мы согласимся предоставить решение для повреждённого или дефектного товара, мы можем по нашему исключительному усмотрению предложить замену, ремонт, возврат средств или кредит на счёт.

6. Возврат средств
[6.1] Мы уведомим вас после получения и проверки возврата и подтвердим, был ли возврат средств одобрен. [6.2] При одобрении вам будут возвращены средства на исходный способ платежа в течение 10 рабочих дней с момента одобрения. [6.3] Помните, что может потребоваться некоторое время для обработки и публикации возврата средств вашим банком или компанией по выпуску кредитных карт. [6.4] Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения возврата, свяжитесь с нами по адресу website@mojohealth.net. [6.5] Мы оставляем за собой право выдавать возврат средств в виде кредита на счёт по нашему исключительному усмотрению, если возврат денежных средств не требуется по закону. [6.6] Возврат средств доступен только для подходящих заказов по полной цене, как определено в этой Политике и в нашей Политике возврата средств. [6.7] Возврат средств не будет выдан в отношении какого-либо пробного заказа, платежа по подписке, полученного из пробного периода, или любого платежа, входящего в период минимального обязательства плана подписки. [6.8] Первоначальные расходы на доставку не возвращаются, кроме как в случаях, когда возврат расходов на доставку требуется по закону. [6.9] Если возврат одобрен на основании вашего изменения мнения, любой выданный возврат средств будет за вычетом первоначальных расходов на доставку и любого сбора за пересортировку, который мы можем применить по нашему усмотрению.

7. Обмены
[7.1] Мы не предлагаем обмены для какого-либо заказа. Все продажи являются окончательными в соответствии с критериями приемлемости возврата, указанными в этой Политике. [7.2] Активные клиенты подписки могут запросить замену продукта в любое время, связавшись с нами по адресу website@mojohealth.net. [7.3] Замена продукта не сбрасывает, не приостанавливает и иным образом не влияет на существующий цикл выставления счётов или период минимального обязательства и не представляет собой отмену. [7.4] Вы остаётесь ответственны за все платежи, причитающиеся в соответствии с соглашением о подписке, независимо от того, был ли запрос на замену продукта выполнен или нет.

8. Право на возврат в течение 14 дней в Соединённом Королевстве и Европейском союзе
[8.1] Если товар отправляется в Соединённое Королевство или в Европейский союз, у вас есть право отменить заказ в течение 14 дней в соответствии с Положением о защите прав потребителей (информация, отмена и дополнительные платежи) 2013 года при соблюдении условий, указанных в нашей Политике отмены. [8.2] Товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен, не открыт и не использован, с нетронутой оригинальной упаковкой и в оригинальной коробке. [8.3] Как разрешено в соответствии с вышеуказанными Положениями и применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей, это право не применяется к запечатанным товарам, которые не подходят для возврата по соображениям здоровья или гигиены, если эти товары были вскрыты после доставки, и все биологически активные добавки, поставляемые нами, подпадают под это исключение. [8.4] Право на отмену теряется после разрушения оригинальной упаковки.

9. Расходы на возврат и риск
[9.1] Вы несёте ответственность за стоимость возврата товаров, если только товары не являются дефектными, повреждёнными при доставке или неправильно отправленными. [9.2] Риск за возвращённые товары остаётся за вами до тех пор, пока товары не будут получены нами по адресу возврата. [9.3] Мы не несём ответственность за товары, потерянные, повреждённые, задержанные или украденные при доставке во время процесса возврата. [9.4] Клиенты должны использовать отслеживаемую и застрахованную услугу возврата и сохранить доказательство отправки.

По любым вопросам о возврате свяжитесь с нами по адресу website@mojohealth.net. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней. Возвраты должны быть отправлены по адресу International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.