Политика возврата
Данная политика возврата регулирует возврат товаров, приобретённых на www.mojohealth.net, и является неотъемлемой частью договора между вами и нами наряду с нашими Условиями использования, Политикой возврата средств, Политикой отмены, Политикой доставки и Политикой подписки. Завершив покупку, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата, поняли её и согласны с ней полностью.
1. Период возврата
[1.1] Мы действуем согласно 60-дневной политике возврата, что означает, что у вас есть 60 дней с даты отправки для подачи заявки на возврат. [1.2] 60-дневный период возврата начинается с даты отправки, подтвержденной нашим поставщиком услуг доставки, а не с даты получения. [1.3] Если доставка задержана по причинам, не зависящим от нас, период возврата не продлевается. [1.4] Заявки, полученные по истечении 60 дней, рассматриваться не будут. [1.5] Для полной ясности 60-дневная политика возврата применяется исключительно к полнопрейсовым заказам, размещённым вне каких-либо акционных или пробных предложений. [1.6] Заказы, размещённые по предложению 80% OFF, пробному предложению с скидкой или любому другому акционному предложению, регулируются исключительно условиями, изложенными в нашей Политике возврата средств и Политике подписки, и не могут быть возвращены согласно этой стандартной политике возврата.
2. Условия соответствия
[2.1] Для соответствия возврату товар должен находиться в том же состоянии, в котором он был получен, быть невскрытым и неиспользованным, с неповреждённой оригинальной пломбой, и в оригинальной упаковке. [2.2] Покупатель должен предоставить квитанцию или доказательство покупки. [2.3] Мы оставляем за собой право оценить состояние любого возвращаемого товара перед одобрением возврата средств, и товары, не соответствующие условиям, могут быть возвращены покупателю или подлежать частичному возврату средств по нашему единственному усмотрению. [2.4] Использованные, вскрытые, частично использованные, повреждённые покупателем, подделанные или иным образом непригодные для продажи товары не могут быть возвращены. [2.5] Если возвращаемый товар прибыл в состоянии, отличном от описанного покупателем в момент подачи заявки на возврат, мы оставляем за собой право отказать в возврате.
3. Исключённые заказы
[3.1] Пробные заказы не могут быть возвращены ни при каких обстоятельствах, независимо от того, был ли товар вскрыт, использован или получен. [3.2] Платежи по подписке, происходящие из пробного предложения, не могут быть возвращены независимо от того, был ли товар вскрыт, использован или получен. [3.3] Платежи, попадающие в период минимального обязательства подписки, не могут быть возвращены согласно нашей Политике возврата средств и Политике подписки. [3.4] Акционные, дисконтные, распродажные, комбинированные, подарочные или безвозмездные подарочные товары могут быть исключены из политики возврата по нашему единственному усмотрению. [3.5] Товары, возвращённые без предварительного запроса и получения одобрения в процессе возврата, описанном ниже, не будут приняты, и мы не несём ответственность за такие возвращённые товары. [3.6] Товары, возвращённые по истечении 60-дневного периода возврата, не будут приняты.
4. Процесс возврата
[4.1] Для инициирования возврата покупатель должен связаться с нами по адресу website@mojohealth.net с номером заказа, описанием товара и причиной возврата. [4.2] Мы стремимся ответить на все запросы о возврате в течение 2 рабочих дней. [4.3] Если возврат принят, мы отправим инструкции по возврату и, если применимо, этикетку возврата. [4.4] Возвраты должны быть отправлены на адрес International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Товары, отправленные нам без предварительного запроса и получения одобрения, не будут приняты. [4.6] Мы настоятельно рекомендуем сохранять доказательство отправки, так как мы не можем нести ответственность за товары, потерянные или повреждённые при доставке во время процесса возврата. [4.7] Риск возвращаемых товаров остаётся за покупателем до момента получения товаров и их подписания в нашем адресе возврата. [4.8] Покупатель несёт ответственность за стоимость возврата товаров, если только товары не являются дефектными, не повреждены при доставке или не поставлены неправильно. [4.9] Мы оставляем за собой право отказать в возврате по нашему единственному усмотрению, если возврат не соответствует данной Политике.
5. Повреждения и проблемы
[5.1] Просьба проверить ваш заказ при получении и связаться с нами немедленно, если товар дефектен, повреждён или если вы получили неправильный товар, чтобы мы могли оценить проблему и разрешить её. [5.2] Мы просим вас предоставить фотографические доказательства любого повреждения или дефекта, если возможно, так как это позволяет нам более эффективно разрешить вопрос. [5.3] Уведомление о любом повреждении или дефекте должно быть сделано в течение 48 часов после доставки, и неуведомление нас в течение этого периода может повлиять на вашу право на замену или возврат средств. [5.4] Мы не несём ответственность за недоставку в случае, если покупатель предоставил неправильный или неполный адрес доставки. [5.5] Если отслеживаемая доставка подтверждает успешную доставку на указанный адрес при оформлении заказа, заказ считается выполненным, и возврат или замена не будут выданы на основании неполучения. [5.6] Мы не несём ответственность за изменение решения после отправки. [5.7] Если мы согласимся предоставить решение для повреждённого или дефектного товара, мы можем по нашему единственному усмотрению предложить замену, ремонт, возврат средств или кредит магазина.
6. Возврат средств
[6.1] Мы уведомим покупателя после получения и проверки возврата и подтвердим, был ли возврат средств одобрен. [6.2] Если одобрено, покупателю будут возвращены средства на исходный способ платежа в течение 10 рабочих дней с момента одобрения. [6.3] Помните, что банк или компания кредитных карт покупателя могут потребовать некоторое время для обработки и зачисления возврата средств. [6.4] Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения возврата, свяжитесь с нами по адресу website@mojohealth.net. [6.5] Мы оставляем за собой право выдавать возвраты средств в виде кредита магазина по нашему единственному усмотрению, если возврат наличными не требуется законодательством. [6.6] Возвраты средств доступны только на соответствующих полнопрейсовых заказах, как определено в данной Политике и в нашей Политике возврата средств. [6.7] Возврат средств не будет выдан в отношении какого-либо пробного заказа, платежа по подписке, инициированного пробным предложением, или какого-либо платежа, попадающего в период минимального обязательства плана подписки. [6.8] Первоначальные расходы на доставку не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат расходов на доставку требуется законодательством. [6.9] Если возврат одобрен на основании изменения решения покупателя, любой выданный возврат средств будет за вычетом первоначальных расходов на доставку и любого комиссионного сбора за переоценку, который мы можем применить по нашему усмотрению.
7. Обмены
[7.1] Мы не предлагаем обмены по каким-либо заказам. Все продажи являются окончательными в соответствии с критериями соответствия возврату, изложенными в данной Политике. [7.2] Активные клиенты подписки могут запросить замену товара в любое время, связавшись с нами по адресу website@mojohealth.net. [7.3] Замена товара не сбрасывает, не приостанавливает и иным образом не влияет на существующий цикл выставления счетов или период минимального обязательства и не является отменой. [7.4] Покупатель остаётся ответственным за все платежи, подлежащие оплате в соответствии с договором подписки, независимо от того, была ли запрошена или выполнена замена товара.
8. Право на 14-дневный возврат в Соединённом Королевстве и Европейском союзе
[8.1] Если товар отправляется в пределах Соединённого Королевства или в Европейский союз, покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней согласно Постановлениям о заключении контрактов потребителей (информация, отмена и дополнительные платежи) 2013 года при условии, изложенном в нашей Политике отмены. [8.2] Товар должен находиться в том же состоянии, в котором он был получен, быть невскрытым и неиспользованным, с неповреждённой оригинальной пломбой, и в оригинальной упаковке. [8.3] Как разрешено вышеуказанными Постановлениями и применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей, это право не распространяется на герметичные товары, которые не подходят для возврата по причинам защиты здоровья или гигиены и которые были распечатаны после доставки, и все продукты пищевых добавок, поставляемые нами, попадают под это исключение. [8.4] Право на отмену теряется после разрушения оригинальной пломбы.
9. Стоимость доставки возврата и риск
[9.1] Покупатель несёт ответственность за стоимость возврата товаров, если только товары не являются дефектными, не повреждены при доставке или не поставлены неправильно. [9.2] Риск возвращаемых товаров остаётся за покупателем до момента получения товаров нами в адресе возврата. [9.3] Мы не несём ответственность за товары, потерянные, повреждённые, задержанные или украденные при доставке во время процесса возврата. [9.4] Покупатели должны использовать отслеживаемую и застрахованную услугу возврата и сохранять доказательство отправки.
По любым вопросам о возврате свяжитесь с нами по адресу website@mojohealth.net. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней. Возвраты должны быть отправлены на адрес International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.