Политика возврата
У нас есть политика возврата на 30 дней, что означает, что у вас есть 30 дней после даты отправки, чтобы запросить возврат. Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой, и мы сделаем всё возможное, чтобы разрешить любые проблемы, которые могут возникнуть с вашим заказом. Наша команда рассматривает все запросы на возврат индивидуально и стремится рассмотреть каждый случай справедливо и эффективно.
Чтобы быть имеющим право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, невскрытый и неиспользованный, с нетронутой оригинальной печатью и в оригинальной упаковке. Вам также потребуется квитанция или доказательство покупки. Мы оставляем за собой право оценить состояние любого возвращённого товара перед утверждением возврата, и товары, которые не соответствуют этим условиям, могут быть возвращены клиенту или подлежать частичному возврату на наше усмотрение. 30-дневный период возврата начинается с даты отправки, подтверждённой нашим поставщиком услуг доставки, а не даты доставки. Если доставка задержана по причинам, не зависящим от нас, период возврата не продлевается. Для ясности, политика возврата на 30 дней применяется исключительно к полнестоимостным заказам, размещённым вне любого рекламного предложения или пробного периода. Заказы, размещённые по предложению скидки 80%, пробной скидки или любого другого рекламного предложения, регулируются исключительно условиями, изложенными ниже, и не имеют право на возврат согласно стандартной политике возврата.
Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами по адресу website@mojohealth.net
Обратите внимание, что возвраты должны быть отправлены по следующему адресу: International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom
Если ваш возврат принят, мы отправим вам этикетку для возврата, а также инструкции по отправке вашей посылки. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, приниматься не будут. Мы настоятельно рекомендуем сохранять доказательство отправки для всех товаров, отправляемых нам, так как мы не можем принять ответственность за товары, потерянные или повреждённые при доставке во время процесса возврата.
Вы всегда можете связаться с нами по любому вопросу о возврате по адресу website@mojohealth.net. Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.
2. Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и свяжитесь с нами немедленно, если товар неисправен, повреждён или вы получили неправильный товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ситуацию. Просим вас предоставить фотографические доказательства любого повреждения или дефекта, если возможно, так как это позволяет нам разрешить вопрос более эффективно. Неуведомление нас в разумный срок после получения повреждённого или неправильного товара может повлиять на вашу имеющую право на замену или возврат. [2.2] Мы не несём ответственность за недоставку, если клиент предоставил неправильный или неполный адрес доставки. [2.3] Если отслеживаемая доставка подтверждает успешную доставку на указанный адрес, заказ считается выполненным, и возврат или замена не будут выданы на основании неполучения. [2.4] Мы не несём ответственность за изменение решения после отправки.
3. Право на отмену в течение 14 дней в Соединённом Королевстве и Европейском союзе
Несмотря на вышесказанное, если товар отправляется в Соединённое Королевство (согласно Положениям о потребительских контрактах (информация, отмена и дополнительные платежи) 2013 г.) или в Европейский союз, у вас есть право отменить ваш заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования. Ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, невскрытый и неиспользованный, с нетронутой оригинальной печатью и в оригинальной упаковке. Вам также потребуется квитанция или доказательство покупки. [3.2] Как разрешено в соответствии с вышеуказанными Положениями и применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей, это право не применяется к запечатанным товарам, которые не подходят для возврата по причинам защиты здоровья или гигиены, когда эти товары были вскрыты после доставки; все продукты пищевых добавок, поставляемые нами, подпадают под это исключение, и право на отмену теряется при нарушении оригинальной печати. [3.3] Если право на отмену применяется, оно не распространяется на платежи подписки, взимаемые после истечения 14-дневного периода, и клиент остаётся связанным условиями подписки в отношении всех последующих платежей.
4. Возвраты средств
Мы уведомим вас после получения и проверки вашего возврата и сообщим, был ли возврат одобрен или нет. Если одобрено, вам будет автоматически возвращено на исходный способ платежа в течение 10 рабочих дней. Помните, что банку или компании, выпустившей вашу кредитную карту, может потребоваться время для обработки и проведения возврата. [4.2] Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу website@mojohealth.net. [4.3] Мы оставляем за собой право на наше усмотрение возвращать средства в виде кредитов в магазин, если возврат наличных денег не требуется законом. [4.4] Возвраты доступны только для имеющих право полнестоимостных заказов, как определено в этих условиях. [4.5] Никакой возврат не будет выдан в отношении любого пробного заказа, платежа подписки, происходящего из пробного периода, или любого платежа, который попадает в период минимального обязательства плана подписки.
[4.6] Мы не предлагаем обмен по любому заказу. Все продажи являются окончательными в зависимости от критериев имеющего право на возврат, изложённых в этих условиях. [4.7] Активные клиенты подписки могут запросить замену продукта в любое время, связавшись с нами по адресу website@mojohealth.net. Замена продукта не сбрасывает, не приостанавливает и иным образом не влияет на существующий цикл выставления счётов или период минимального обязательства и не является отменой. Клиент остаётся ответственным за все платежи, подлежащие оплате согласно соглашению о подписке, независимо от того, был ли запрошен или выполнен обмен продукта.
[4.8] Если у клиента есть активная подписка, мы оставляем за собой право корректировать запланированные даты продления на 7 дней до или после указанной даты продления. Такие корректировки могут происходить из-за требований обработки платежей, государственных праздников, обслуживания системы или других операционных причин. [4.9] Клиенты остаются ответственными за обеспечение того, что их способ платежа действителен и достаточно финансирован на протяжении периода подписки. Мы не несём никакой ответственности за последующие расходы, комиссии банков или другие убытки, возникшие в результате неудачного платежа из-за недостаточных средств или просроченного способа платежа. [4.10] Планы подписки предлагаются для удобства, и мы оставляем за собой право изменять, приостанавливать или прекращать любой план подписки в любое время с разумным уведомлением. Продолжение использования подписки после любого такого изменения представляет собой принятие пересмотренных условий. Мы не будем нести ответственность перед вами или любой третьей стороной за любое изменение, приостановку или прекращение услуг подписки.
[4.11] Время от времени рекламные предложения, включая бесплатные или сниженные пробные периоды, могут быть доступны на наше усмотрение. [4.12] При принятии пробного предложения клиент признаёт, что пробный период представляет собой рекламный стимул, а не стандартную покупку, и что принятие пробного предложения представляет собой явное и осознанное согласие с полными условиями подписки, раскрытыми на момент покупки. [4.13] Если условия подписки были чётко раскрыты на момент покупки, невежество клиента или недержание этих условий само по себе не представляет основание для возврата. [4.14] Рекламные пробные периоды предоставляются на основе того, что клиент намерен оценить продукт для постоянного использования. [4.15] Стоимость доставки и обработки, связанная с любым пробным заказом, не подлежит возврату, за исключением случаев, когда возврат расходов на доставку требуется законом. Расходы на доставку представляют собой выполненную услугу третьей стороны и исключаются из любого права на возврат в максимальной степени, разрешённой. [4.16] Любой пробный продукт, для которого было выдано подтверждение отправки или доставки, считается выполненным и не имеет право на возврат, возмещение или отмену, независимо от того, был ли товар открыт, использован или получен клиентом. [4.17] Пробные заказы не охватываются нашей стандартной политикой возврата на 30 дней ни при каких обстоятельствах.
[4.18] Переход пробного заказа в платную подписку не изменяет невозмещаемый статус любого платежа, произведённого по такой подписке. [4.19] Каждый платёж, произведённый после пробного периода, включая первый полнестоимостный платёж и все последующие повторяющиеся платежи в течение периода минимального обязательства, считается выполнением соглашения о подписке, заключённого на момент принятия пробного периода. [4.20] Никакой платёж, произведённый по подписке, происходящей из пробного предложения, не имеет право на возврат, отмену или кредит на основании изменения решения, недовольства, неиспользования или неосведомлённости об условиях подписки. [4.21] Решение клиента прекратить использование продукта не представляет основание для возврата любого платежа, который уже был обработан. [4.22] Если подписка была активной и платежи были произведены, существование этих платежей подтверждает продолжающееся участие клиента и принятие соглашения о подписке в каждом интервале выставления счётов. [4.23] Когда пробный период переходит в платную подписку, клиент признаёт, что вступает в обязывающее соглашение о подписке, которое включает период минимального выставления счётов, состоящий из трёх полнестоимостных платежей, после чего подписка продолжается на повторяющейся основе до тех пор, пока клиент не отменит в соответствии с процессом отмены, изложенным в этих условиях. [4.24] Никакой возврат, кредит или отказ не будут выданы в отношении любых платежей, которые попадают в период минимального обязательства, включая случаи, когда клиент заявляет о неиспользовании, недовольстве или неосведомлённости об условиях подписки.
[4.25] Клиент, который хочет избежать будущих платежей, должен следовать процессу отмены, изложённому в этих условиях, до следующей запланированной даты выставления счёта. [4.26] Запросы на отмену действительны только при отправке через предназначенный процесс отмены через портал учётной записи клиента. [4.27] Запросы на отмену, сделанные через любой другой канал, включая социальные сети, чат в реальном времени или платформы третьих сторон, не составляют действительную отмену, и клиент остаётся ответственным за все платежи до тех пор, пока действительная отмена не будет подтверждена нами в письменной форме. [4.28] Отмена подписки не даёт клиенту право на возврат любого платежа, который уже был обработан, включая самый последний платёж, произведённый непосредственно перед получением запроса на отмену. [4.29] Мы оставляем за собой право выполнить любой заказ, за который платёж уже был собран до получения и подтверждения запроса на отмену, и такое выполнение не обязывает нас выдать возврат. [4.30] Никакой возврат не будет выдан, если платёж по подписке был обработан и связанный товар был отправлен, независимо от того, получил ли клиент, открыл или использовал товар.
[4.31] Мы активно отслеживаем закономерности, соответствующие злоупотреблению пробным периодом, дружественному мошенничеству, домашнему мошенничеству и мошенничеству с обратным взиманием, включая, помимо прочего, повторные покупки пробных периодов на разных счётах, адресах, способах платежа или устройствах, оспариваемую авторизацию транзакций на основании того, что члена семьи разместил заказ, принятие рекламного пробного предложения без подлинного намерения продолжить в качестве платящегося абонента, и инициирование платёжных споров или обратного взимания после выполнения действительного заказа. [4.32] Домашнее мошенничество, являющееся оспариваемой авторизацией транзакции на основании того, что другой член домохозяйства владельца счёта разместил заказ, считается формой дружественного мошенничества согласно этим условиям. [4.33] Мошенничество с пробным периодом, являющееся принятием рекламного пробного предложения без подлинного намерения продолжить в качестве платящегося абонента или с намерением оспорить платежи после выполнения, аналогичным образом считается формой дружественного мошенничества. [4.34] Мошенничество с обратным взиманием, являющееся инициированием платёжного спора или отмены в недобросовестности, когда существует действительное соглашение о подписке, выполненный заказ и подтверждение отправки, считается серьёзным вопросом, и если мы выявим доказательства такого мошенничества, мы можем сообщить о вопросе соответствующим органам по предотвращению мошенничества Великобритании. [4.35] Если такое злоупотребление или мошенничество будет выявлено, мы оставляем за собой право отменить любую активную подписку без уведомления, отказать в будущих заказах, возместить полную розничную стоимость всех отправленных товаров, включая расходы на доставку, и сообщить о вопросе и всех связанных данных клиента в Action Fraud, National Fraud Intelligence Bureau, базу данных Cifas National Fraud Database и любые другие соответствующие органы по предотвращению мошенничества и органы правоохранения Великобритании. [4.36] Сообщение в Cifas может привести к записи маркера мошенничества для деталей клиента, что может повлиять на его способность получить кредит или финансовые услуги в будущем. [4.37] Если закономерность мошенничества выявлена по нескольким транзакциям или счётам, связанным с одним и тем же физическим лицом, домохозяйством, устройством или способом платежа, мы оставляем за собой право требовать возмещения за все связанные транзакции в совокупности и сообщать о всех связанных счётах и транзакциях соответствующим органам. [4.38] Клиент признаёт, что мы серьёзно относимся ко всем формам мошенничества, и что сообщения органам по предотвращению мошенничества Великобритании, включая Action Fraud и Cifas, делаются при выявлении мошеннических действий.
[4.39] Если клиент инициирует обратное взимание, платёжный спор или запрос на отмену со своим банком или поставщиком платежей без предварительного обращения к нам напрямую для разрешения вопроса, мы оставляем за собой право на возмещение полной розничной стоимости всех отправленных товаров, включая пробный товар, любые последующие выполнения подписки и все расходы, понесённые при оспаривании обратного взимания. [4.40] Мы оставляем за собой право представить соответствующему процессору платежей или финансовому учреждению все доступные доказательства, включая, помимо прочего, согласованные условия пробного периода и подписки, записи согласия на оформление заказа, подтверждение заказа, подтверждение отправки и доставки, историю платежей, записи IP-адресов, данные отпечатков устройств и все доступные записи о связях. [4.41] Клиент признаёт, что инициирование обратного взимания в недобросовестности, когда существует действительное соглашение о подписке, может представлять собой мошеннические искажения, и мы оставляем за собой право требовать возмещения по всем доступным правовым каналам, включая гражданские разбирательства. [4.42] Если банк или издатель карты клиента инициирует спор или отмену от имени клиента, клиент остаётся личностно ответственным за любые суммы, причитающиеся согласно соглашению о подписке. [4.43] Разрешение спора в пользу клиента поставщиком платежей не представляет собой принятие этого результата нами, и мы оставляем за собой право требовать возмещения этих сумм альтернативными средствами.
[4.44] Завершив покупку на этом сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью согласились с этими условиями, включая все условия подписки и пробного периода. [4.45] Завершение оформления покупки означает принятие этих условий, которые доступны вам в момент покупки. [4.46] Если платёж прошёл аутентификацию через 3D Secure или аналогичную проверку владельца карты, такая аутентификация составляет дополнительное подтверждение вашей личности и согласия на транзакцию и все связанные с ней условия. [4.47] Мы оставляем за собой право сохранять записи о согласии при оформлении, аутентификации платежа, IP-адресе, данных устройства и подтверждении заказа в целях разрешения споров. [4.48] Если покупка совершена с использованием устройства, учётной записи или платёжного средства, принадлежащего другому члену вашей семьи или доступного ему, владелец учётной записи остаётся единственно ответственным за покупку и все связанные с ней платежи по подписке. [4.49] Вы несёте ответственность за защиту своих платёжных реквизитов, учётных данных и устройств в любое время. [4.50] Вы отвечаете за покупки, совершённые с использованием зарегистрированного платёжного средства, учётных данных или устройства, и мы можем использовать эти реквизиты как свидетельство авторизации транзакции. [4.51] Если покупка совершена с использованием зарегистрированного платёжного средства, адреса доставки или учётных данных владельца учётной записи, мы оставляем за собой право считать транзакцию авторизованной в целях наших внутренних записей и предоставить свидетельство этого соответствующему платёжному процессору. [4.52] Мы оставляем за собой право предоставить данные устройства, IP-адреса и сеанса как свидетельство того, что транзакция исходила с устройства или сети, связанной с вашей семьёй.
[4.53] Мы не несём ответственность за любой отказ или задержку при выполнении заказа, если такой отказ или задержка вызваны обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, задержки перевозчика, таможенные сборы, нарушения цепи поставок или форс-мажорные обстоятельства. [4.54] Такие задержки не дают вам право на возврат средств, если заказ уже отправлен. [4.55] В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, мы исключаем всю ответственность за косвенные, побочные, сопутствующие или штрафные убытки, вытекающие из использования или невозможности использования наших продуктов или услуг, включая, помимо прочего, убытки, вызванные вашим решением протестировать продукт и впоследствии отменить его, оспорить или не добросовестно выполнить процесс отмены. [4.56] Ничто в этих условиях не влияет на какие-либо законные права, которые вы можете иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. [4.57] В некоторых случаях и исключительно по нашему усмотрению мы можем предложить вежливую досрочную отмену вне стандартного процесса отмены, изложенного в этих условиях. Любая такая вежливая отмена является односторонним жестом добросовестности и не представляет собой отказ, освобождение или погашение каких-либо уже обработанных, накопленных или подлежащих оплате платежей по соглашению о подписке или периоду минимального обязательства. Предоставление вежливой досрочной отмены не влияет, не снижает и не прекращает никакие права, которые мы имеем в соответствии с этими условиями или по закону, и все ранее собранные платежи остаются действительными, авторизованными и невозвратными. Вежливую досрочную отмену нельзя рассматривать как признание ответственности, признание любого спора, поднятого вами, уступку по поводу действительности любой претензии или запроса на возврат средств или прецедент, обязывающий нас в любом будущем случае. Если вам была предоставлена вежливая досрочная отмена и вы впоследствии инициируете или поддерживаете претензию, спор по платежу или возврат средств в вашем банке или у поставщика платёжных услуг в отношении любого платежа, охватываемого соглашением о подписке, такое действие представляет собой нарушение добросовестной основы, на которой была предоставлена вежливая отмена. В этих случаях мы оставляем за собой право отозвать вежливую отмену, возобновить соглашение о подписке, преследовать полное возмещение всех невыплаченных платежей минимального обязательства и предоставить все доступные свидетельства соответствующему платёжному процессору, включая запись о вежливой отмене как подтверждение того, что вы признали действительность подписки. Ваше принятие вежливой досрочной отмены представляет собой признание того, что подписка была надлежащим образом заключена, что все платежи, обработанные до даты отмены, были авторизованы и правильно сняты, и что не существует оснований для каких-либо претензий, возврата средств или споров в отношении этих платежей. [4.58] Если какой-либо возврат, откат, возмещение, возмещение платёжной претензии, невыплаченный остаток по подписке или другая задолженность перед нами не может быть полностью возмещена с вашего платёжного средства из-за недостатка средств, платёжных ограничений, истёкших данных карты, частичной авторизации, банковских ограничений или ошибок платёжной обработки, мы оставляем за собой право возместить и сохранить любую частичную сумму, успешно обработанную или собранную. Любой невозмещённый остаток остаётся немедленно причитающимся и подлежащим оплате вами до полного погашения.
[4.59] В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, и за исключением любого законного права, которое вы можете осуществить добросовестно, вы соглашаетесь возместить нам убытки и избавить нас от любых потерь, затрат, ответственности и расходов (включая полную розничную стоимость всех пробных и подписных продуктов, доставленных, расходы на доставку и обработку, комиссии за платёжные претензии и возмещение, штрафы платёжных процессоров и разумные судебные и административные расходы), вытекающие из или связанные с: (a) вашим нарушением этих условий; (b) любой платёжной претензией, спором по платежу или возвратом, инициированным недобросовестно, когда существует действительное соглашение о пробном периоде или подписке, выполненный заказ и подтверждение отправки; (c) любым мошенническим ложным представлением, мошенничеством пробного периода, мошенничеством семьи или мошенничеством платёжной претензии, как определено в этих условиях; и (d) любым иском о несанкционированном использовании, позже показанном как относящемся к транзакции, авторизованной владельцем учётной записи или лицом, имеющим право использовать ваше платёжное средство, устройство или учётные данные. [4.60] Это возмещение добавляется к любому другому праву или средству правовой защиты, доступному нам, сохраняется после прекращения или отмены соглашения о подписке и не применяется в той степени, в которой убыток вызван нашей собственной небрежностью или умышленным невыполнением или осуществлением вами неограничиваемого законного права. [4.61] Ничто в этом пункте или в этих условиях не исключает и не ограничивает ваши законные права в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая Закон о защите прав потребителей 2015 года и Положения о защите прав потребителей (информация, отмена и дополнительные платежи) 2013 года, в той степени, в которой такие права не могут быть на законных основаниях исключены.