Политика отмены

Эта политика отмены регулирует отмену заказов и подписок, размещенных через www.mojohealth.net, и является частью обязывающего соглашения между вами и нами вместе с нашими Условиями и положениями, политикой возврата денежных средств, политикой возврата товаров, политикой доставки и политикой подписки. Завершив покупку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью согласились с этой политикой отмены.

1. Разовые заказы
[1.1] После размещения заказа и авторизации платежа заказ поступает в нашу систему выполнения. [1.2] Мы не можем гарантировать отмену какого-либо заказа после авторизации платежа. [1.3] Если заказ был отправлен, он не может быть отменен, и клиент должен следовать политике возврата товаров, если это применимо. [1.4] Запросы на отмену разовых заказов должны быть сделаны в течение 1 часа после размещения заказа путем отправления электронного письма на адрес website@mojohealth.net и остаются на усмотрение нашей компании и статуса выполнения заказа в момент получения запроса. [1.5] Мы оставляем за собой право выполнить любой заказ, за который платеж был собран до получения и письменного подтверждения запроса на отмену от нас, и такое выполнение не обязывает нас выдавать возмещение. [1.6] Если заказ был отменен до отправки и выдано возмещение, стоимость доставки, уже понесенные расходы, включая любые предоплаченные сборы услуг перевозчика, могут быть вычтены из возмещения по нашему усмотрению.

2. Отмена подписки
[2.1] Запросы на отмену подписки действительны только при подаче через обозначенный процесс отмены через портал учетной записи клиента. [2.2] Запросы на отмену, поданные через любой другой канал, включая социальные сети, живой чат, телефон, электронную почту, почту, платформы обзоров третьих сторон или любой другой канал вне обозначенного процесса отмены, не представляют действительную отмену, и клиент остается ответственным за все платежи до письменного подтверждения действительной отмены от нас. [2.3] Для отмены подписки клиент должен войти на портал учетной записи, найти активную подписку и завершить все этапы отмены полностью. [2.4] Отмена подтверждается только после того, как клиент получит письменное письмо с подтверждением отмены от нас. [2.5] Процесс отмены, инициированный, но не завершенный через обозначенный портал, не представляет действительную отмену, и клиент остается ответственным за все последующие платежи. [2.6] Ответственность клиента — сохранить письмо с подтверждением отмены в качестве доказательства отмены. [2.7] Отмена должна быть полностью завершена и письменно подтверждена нами до следующей даты начисления, чтобы избежать следующего платежа. [2.8] Запросы на отмену, полученные после начала следующего цикла выставления счетов, вступят в силу со следующего цикла выставления счетов, и последний платеж остается подлежащим уплате.

3. Минимальный период обязательства
[3.1] Если подписка была оформлена через пробное предложение или если применяется минимальный период обязательства, клиент остается ответственным за все платежи, приходящиеся на этот минимальный период обязательства, независимо от отмены. [3.2] Минимальный период обязательства для подписок, полученных через пробное предложение, состоит из трех платежей по полной цене после пробного периода, как указано в нашей политике возврата денежных средств и политике подписки. [3.3] Отмена в течение минимального периода обязательства предотвращает будущее начисление после этого периода, но не дает клиенту право на возмещение, кредит, паузу или отказ от каких-либо платежей, произведенных в течение минимального периода обязательства. [3.4] Никакое возмещение, кредит, пауза или отказ не будут выданы в отношении каких-либо платежей, приходящихся на минимальный период обязательства, включая случаи, когда клиент утверждает неиспользование, неудовлетворенность, изменение мнения или незнание условий подписки. [3.5] Клиент остается ответственным за все платежи, приходящиеся на минимальный период обязательства, несмотря на любую отмену, приостановку или неиспользование продукта.

4. Действие отмены
[4.1] Действительно завершенная отмена прекращает только будущие платежи и не дает клиенту право на возмещение каких-либо уже обработанных платежей, включая последний платеж, произведенный непосредственно перед получением запроса на отмену. [4.2] Если платеж по подписке был обработан и соответствующий продукт был отправлен, возмещение не будет выдано независимо от того, получил ли клиент, открыл или потребил продукт. [4.3] Мы оставляем за собой право выполнить любой заказ, за который платеж был собран до получения действительной отмены и ее письменного подтверждения, и такое выполнение не обязывает нас выдавать возмещение. [4.4] Отмена не имеет обратной силы и не аннулирует какие-либо платежи, произведенные согласно подписке, и клиент остается связан всеми обязательствами, возникшими до даты отмены.

5. Предварительная отмена по доброте
[5.1] В определенных обстоятельствах и исключительно по нашему усмотрению мы можем предложить предварительную отмену по доброте вне стандартного процесса отмены, установленного этой политикой. [5.2] Любая такая отмена по доброте является односторонним добрым жестом и не представляет отказ, освобождение или погашение каких-либо платежей, уже обработанных, начисленных или подлежащих уплате согласно соглашению о подписке или минимальному периоду обязательства. [5.3] Предоставление отмены по доброте не влияет на, не умаляет и не погашает какие-либо права, которые мы имеем согласно нашим условиям или по закону, и все ранее собранные платежи остаются действительными, авторизованными и не подлежащими возмещению. [5.4] Отмена по доброте не должна толковаться как признание ответственности, признание любого спора, поднятого клиентом, уступка в отношении действительности любого спорного платежа или возврата, или прецедент, обязывающий нас в любом будущем случае. [5.5] Если клиент, которому была предоставлена отмена по доброте, впоследствии инициирует или поддерживает спорный платеж, возврат денежных средств или отмену платежа со своим банком или поставщиком платежей в отношении любого платежа, покрытого соглашением о подписке, такое действие представляет нарушение основы добрых намерений, на которой была предоставлена отмена. [5.6] В этих обстоятельствах мы оставляем за собой право отозвать отмену по доброте, восстановить соглашение о подписке, потребовать полное возмещение всех выдающихся платежей минимального периода обязательства и представить все доступные доказательства соответствующему процессору платежей, включая запись отмены по доброте в качестве подтверждения того, что клиент признал действительность подписки. [5.7] Принятие клиентом отмены по доброте представляет признание того, что подписка была действительно оформлена, что все платежи, обработанные к дате отмены, были авторизованы и правильно произведены, и что не существует оснований для какого-либо спорного платежа, возврата денежных средств или отмены платежа в отношении этих платежей.

6. Право на отмену в течение 14 дней в Соединенном Королевстве и Европейском союзе
[6.1] Если товар отправляется в пределах Соединенного Королевства согласно Правилам защиты прав потребителей (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года или в Европейский союз, клиент имеет право отменить заказ в течение 14 дней по любой причине и без обоснования. [6.2] Для осуществления этого права товар должен быть в том же состоянии, что и при получении, не открыт и не использован, с целостной оригинальной упаковкой и в оригинальной упаковке, с квитанцией или доказательством покупки. [6.3] Как разрешено вышеуказанными нормативными актами и применимым законодательством ЕС по защите потребителей, это право не применяется к запечатанным товарам, которые не подходят для возврата по причинам защиты здоровья или гигиены, если эти товары были распечатаны после доставки, и все диетические добавки, поставляемые нами, подпадают под это исключение. [6.4] Право на отмену теряется, как только оригинальная упаковка распечатана. [6.5] Если право на отмену применяется, оно не распространяется на платежи по подписке, произведенные после истечения первоначального окна в 14 дней, и клиент остается связан условиями подписки в отношении всех последующих платежей. [6.6] Для осуществления права на отмену в течение 14 дней клиент должен связаться с нами по адресу website@mojohealth.net в течение окна в 14 дней и следовать процессу возврата товаров, установленному в нашей политике возврата товаров. [6.7] Клиент несет ответственность за стоимость возврата товара, если товар не является дефектным или неправильно поставленным.

7. Пробные заказы
[7.1] Пробные заказы регулируются исключительно условиями, установленными в нашей политике возврата денежных средств и политике подписки. [7.2] Пробные заказы не подходят для отмены после выдачи подтверждения отправки. [7.3] Любой пробный продукт, для которого было выдано подтверждение отправки или доставки, считается выполненным и не подходит для возврата, возмещения или отмены независимо от того, был ли товар открыт, потреблен или получен клиентом. [7.4] Переход пробного заказа в платную подписку не представляет отдельную покупку, требующую дополнительного согласия, и клиент остается связан условиями подписки, принятыми в момент принятия пробного предложения. [7.5] Чтобы предотвратить переход пробного предложения в платную подписку, клиент должен завершить процесс отмены подписки через портал учетной записи до окончания пробного периода и получить письменное подтверждение отмены от нас. [7.6] Невыполнение действительной отмены до окончания пробного периода приведет к продолжению подписки на условиях, согласованных в момент принятия пробного предложения, без права на возмещение или кредит за любой последующий платеж.

8. Восстановление и отказ в предоставлении услуги
[8.1] Мы оставляем за собой право отказать в восстановлении отмененной подписки и отказать в предоставлении будущих услуг любому клиенту по нашему исключительному усмотрению. [8.2] Если подписка была отменена в результате мошенничества, злоупотребления, нарушения этих условий или инициирования спорного платежа, мы не обязаны предлагать клиенту какие-либо будущие пробные предложения, подписки или акции.

По любым вопросам об отмене, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу website@mojohealth.net. Обратите внимание, что отправка нам электронного письма не представляет действительную отмену подписки согласно пункту 2. Подписки должны быть отменены через портал учетной записи клиента.